クライアントを知る営業術｜四つの層とヒアリングの深め方
できる営業マンに共通しているポイントの１つに、「クライアントのことを知る」という点があります。本当にクライアントを知る、ということはどういうことなのか、できる営業マンが意識しているポイントを紹介します。 クライアントのこ […]
受注後のコミュニケーション術｜納品後のフォローと解約防止のコツ
受注を賞賛する企業は多いですが、受注した後にはどのようなコミュニケーションや行動をすべきなのでしょうか？できる営業マンに共通する、受注後のクライアントとのコミュニケーション術について紹介します。 受注か納品か あなたが誰 […]
課題の優先順位のつけ方｜重要度をヒアリングし合意する技術
誰もが憧れる、できる営業マン。今回は、彼らに共通するポイントのうち「課題解決の重要度」と「優先順位の付け方」にフォーカスを当て、紹介します。クライアントに満足してもらうために必要な要素が詰まっています。ぜひご覧ください。 […]
サービス要求への対応｜5つの判断軸と断り方・交渉術
クライアントからサービス要求を受けた時は、下記5点の観点で判断することが望ましいと言えます。1.新規クライアントか既存クライアントか 2.サービス対応をきっかけとした取引拡大を見込めるか 3.理にかなったサービスか 4. […]
納品を通して見る営業の仕事｜納期管理と信頼の守り方
一般的な業務サイクルの中で「納品」は極めて重要な意味を持っており、その過程において営業は事前にクライアントと約束した期日に約束した形で納品を行う責任を持っています。これらを疎かにすると、売ったら売りっぱなしの形になってし […]
人材派遣スタッフサービスの対応に学ぶ｜速さ・言い切る根拠・先回りの姿勢
派遣会社のスタッフサービスを利用することになった時にエピソードです。派遣さんその人に対する満足や不満足というのはもちろんあるでしょうが、サービスそのものや営業マンに対する満足度がここまで高まるものかという体験をしました。 […]
営業が上手い人に共通する7つの特徴｜今日から再現できる習慣術
営業が上手い人の特徴を語るにあたり外せないのがクライアントの存在です。営業マンとして「クライアントとの接点」においてどうあるべきかというところを一つの軸に、営業が上手い人に共通する7個の特徴をあげてみました。 営業が上手 […]
営業マンの自己ブランディング｜仕事をしやすくする旗の立て方
営業マンが自己ブランディングできるようになると、仕事はしやすくなるはずです。自己ブランディングができている状態になると、クライアントから「モノを売りに来る人」というイメージ以上に、自分自身個人に対する印象を持ってもらうこ […]
クライアント窓口としての営業職｜調整役・板挟み・期待値の実務
営業はクライアントに対するすべての窓口を担当します。クライアントに商品を販売する上でも、商品活用に伴う不明点があった場合も、企業によっては商品販売後の債権回収についても営業の仕事としているケースも存在します。買ってくれる […]
クライアントが前払いをしたいと言い出した時に気をつけておくこと
クライアントから前払いをしたいと言われるケースの多くは決算前の税金対策です。脱税に該当するケースも多くあります。まず営業と絶対にしてはいけないのは納品日の改ざんです。基本的に対応しなくても問題ありませんが、先の受注が確定 […]