ビジネス用語集｜営業マンの定番用語まとめ【随時更新】

2026年7月7日 2026年10月22日

こむぎ

営業の場面でよく使われる営業用語・ビジネス用語をまとめました。最近では横文字やアルファベットなどで表現されることの多くなったものなども取り上げています。当然クライアントの口から出てきた時にわからないとはなかなか素直に言えないもの。営業マンなら絶対に答えられなければいけない営業用語ばかりをまとめていますので、復習のために使っています。

ア行の営業用語・ビジネス用語

アイキャッチ

行動のきっかけとなりうる目を引く画像や言葉のこと。

AISAS（アイサス）

消費者や顧客が感じるであろう心理の順番を指し、「注意」「関心」「検索」「行動」「共有」のプロセスおよび順番

アイスブレイク

お客様が気持ちよく話せる雰囲気を作るための会話。相手の会社の歴史や外観を話の種にするといいでしょう。重役の方からは特に好まれます。

アイミツ(相見積)

相見積もりの略。二つ以上の業者から見積もりを取り寄せることで見積もりを比較すること。

アウトバウンド

自社から顧客などの外部に対して営業等のアプローチを行うこと。訪問や電話など手段は問わない。対義語はインバウンド

アウトソーシング

外部業者に業務などを発注すること。単純作業や自社にノウハウやリソースがない業務がアウトソーシングされることが多い。

アポ

商談の予約など。アポイントメントの略

アンテナショップ

商材などのカスタマーの反応を見るためのショップ。

アライアンス

外部の企業などと提携をしたり、協働をしたりすること

粗利/粗利益

売上から原価を差し引いた利益。また粗利を売上で割って算出される粗利率は商品力の強さを表している。

インバウンド

Webサイトやセミナーやメールの問い合わせなどを通じて顧客などの外部を自社に呼び込むこと。

インサイドセールス

顧客先に訪問せずにメールや電話で長期間かけて顧客ニーズを温める営業手法。見込み客のリストからすぐに刈り取り受注するためのアポをもらうのではなく、ニーズの有無や商品の活用などをメールや電話、Webを通じて接点を持ち続ける営業手法全般を指す。

イニシャル・コスト

事業を新しく始めたり、システムを導入する際に最初に発生する導入費用などの単発のコスト。継続して発生するコストはランニングコストという。

インセンティブ

あらかじめ設定された目標値などをクリアすることによって支払われる報奨金などのこと。ベンチャー企業などでは現金ではなくストックオプションなどの自社株などが支給対象となることもある。特に営業職においては業界によって基本給以上の報奨金を獲得するような場合もある。

営業代理店

メーカーから仕入れて営業をする企業やビジネススタイルのこと。自社商品を持たずに、複数の仕入れ先の商品から顧客の課題解決に最適な商品をミックスして提案するという営業スタイル。

営業業務委託

営業行為を社外に委託すること。営業代理店と似ているがクライアント債権、販売価格、メーカーからの命令指示などについての強弱や関係性がまったく違う。どちらも他社に営業行為の一部を外注するという点では同一である。

営業プロセス

売上や受注を分解する考え方。社数や社単など、もしくは、行動量や受注CVR（コンバージョン）など。

営業利益/営利

売上から原価や営業にかかる費用を差し引いて算出される利益。

エグゼクティブ

上級管理職。

エスカレーション

上長に対して報告すること。ミスやトラブルなどがあった時などに主に使われる。

エビデンス

メールや覚書などの証跡のこと。言った言わないなどになることを避けるために、文字などで履歴を残しておくこと。

エリア

1.地域のこと　2.東名阪などの首都圏以外の地方地域のこと

エンドユーザー

最終的に商品やサービスを利用する人のこと、消費者。

オーソライズ

了解を得ること、言質をとり承認を得ること。

OJT

「On the Job Training」の略。現場実務を通して仕事を学ぶこと。対義語は「off the job training」

オピニオンリーダー

消費に対して影響力を持っている人。著名人、有名人。業界やマーケットにおける影響力が強い人など。

卸値

仕入れ値、原価額のこと。メーカーから製品を仕入れる価格のこと。

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営業のために顧客管理システムを作ったら、社内通貨「Gold」が生まれて、組織が動き出しました。その経緯をnoteに書いています。

→ 【30】営業のために顧客管理システム作ったら、Goldという社内通貨ができて組織が地球儀ぐるぐる回し始めた

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カ行の営業用語・ビジネス用語

カスタマー

利用者、消費者。主にToCビジネスにおける消費者、ToBビジネスにおけるエンドユーザーを指すことが多い。

管理会計と財務会計

管理会計は社内の業績管理のために行われるのに対して、財務会計はあらゆる法令の定めに従って強制的に求められている会計のこと。

クライアント

顧客。

クロージング

購入を決断させること、または商談の場で決断させるためのテクニックのこと。

顕在ニーズ

顧客が既に抱えている購入意欲のこと。

ケツ・お尻

予定の終わりのこと。「ケツが詰まっている」というと、次の予定が迫っている様子を指す

ケイツネ/経常利益

経常利益のこと。営業利益から営業外収益費用を差し引きして算出される利益のこと。企業の純粋な競争力を表す利益とされている。

クロスセル

関連商材の二次販売。またはそれを通じて取引単価の単価アップを狙うこと。

コアコンピタンス

自社の圧倒的な競合優勢をもった核となる強みのこと

顧客満足度

商材の利用者やクライアントの満足の度合いのこと。商材そのものに対する満足度だけでなく、企業や営業に対する満足度なども含む場合もある。

コスト

費用のこと。

５ｗ１ｈ

Who、Where、What、When、Why、Howの略。プレゼンテーション、マネジメントの場で使用される。

コンテンツ

中身や内容のこと。Webコンテンツといえば、Web上に掲載されている情報や内容のこと。

固定費

販売量や売上額に関わらず、かかるコストのこと

コストパフォーマンス・コスパ

費用対効果のこと。またかける努力や労力に対する対価や成果という意味でも使われる。

コミット/コミットメント

責任を伴う約束、または約束ラインのこと。営業が「コミットは100万です」と言えば、100万の受注は絶対に達成するラインとする、という意味。

コンプライアンス

商取引や企業運営における法令遵守、またはその精神のこと。「コンプラ違反」とは法令や社会通念上のルールに違反している状態のこと。

コンセンサス

共通認識。合意。「コンセンサスを得る」とは参加者や関係者の認識が揃い、合意を得た状態。

CVR

コンバージョンレート。クライアント先への訪問全体に対する受注する確率などを計算する際に使用される。

サ行の営業用語・ビジネス用語

サービス

営業の場面においては無形商材のこと。また別の意味で無料で労働力や商材を提供すること。

自己研鑽

自らが、自分のキャリアやスキルをより高めるための行動や手法。

シナジー

相乗効果。1＋１が2超になる状態。

シュリンク

縮む、または縮小すること。「マーケットがシュリンクする。」

スキーム

枠組み、仕組み、計画のこと。

ステークホルダー

クライアントや仕入先、エンドユーザーや消費者などの関係者。株主や債権者なども含む。

潜在ニーズ

顧客が気づいていない購入欲求のこと。

参入障壁

新規事業などで市場に進出する際に、進出できない壁のこと。または進出しにくいと感じさせるための先行者の大きな強み。

支払いサイト/サイト

納品してから実際に支払い（営業にとっては入金）があるまでの期間・日数のこと。「末締め翌末払い」など。この場合の支払いサイトは30日。

渉外

社外の人（クライアントやパートナー）と商談をしたり交渉をしたりすること、またはそれをする人。

受注

注文を受けること。販売すること。販売に関する契約そのものが成り立った状況。もしくは契約が成立する前提が整った状態。

商談

商売に関して、話し合いをする場。営業にとってはクライアント先で話すことを指す場合も、実際に営業活動をするアポそのものを指す場合もある。

商材

商品やサービスなどの販売するモノのこと、総称。

商圏

物理的、地理的に売れる範囲のこと。販売の対象とする範囲のこと

純利益

法人税等を除き、企業の全ての収益と全ての費用を差し引いて算出される利益のこと。

スイッチングコスト

切り替えるための費用やコスト。また純粋な支払額だけではなく、心理的負担なども含めて使われることが多い。

スケールメリット（規模の利益）

規模が大きくなること、規模が大きいことにより得られるメリット

セールスフォース

日本で最大シェアを誇る受注管理システム

損益分岐点

売上額と費用額が０になり、利益も損失も生まない販売量、販売額のこと。

自社・顧客・競合のこと。経営戦略やマーケティングを考える上でのフレームワーク。

組織営業

クライアントの担当者だけではなく、その上司や決裁者などを巻き込みながらする営業スタイルのこと。また自社側の上長や上司、役職者なども巻き込み、企業対企業の面の取引に持ち込む営業スタイル

セミナー営業

インバウンド営業の一つで、集客力のあるテーマやブランド力のある人が講演や勉強会などをすることで、見込み客を一気に呼び込む手法。

受注管理の仕組み化について知見を広げたい方はこちら。属人化を減らし、案件を取りこぼさなくなります。

→ クラウドの受注管理システムでできること｜機能表の先を読む──クラウドの利点、定着する運用、つないで効く一元化

タ行・ナ行の営業用語・ビジネス用語

抱き合わせ

二つ以上の商材を組み合わせて販売すること。パック商品などもこれに該当する。

TAT

受注してから納品するまでの時間のこと。短ければ短いほどビジネスサイクルが早く軽いことを意味する。

デッド・ストック

長い期間、売れることなく眠っている在庫。死に筋商材のこと。

展示会

最先端の技術や商品などを各企業が持ち寄り、見込み客の獲得や坂路の拡大を目的に開かれる催し物。顧客だけでなく、提携パートナー企業を探したり、自社や自社商品のブランディングなどを目的に出店することもある。

ニーズ

顧客やマーケットの購入などに関する欲求や需要等を指す

2:8の法則（ニッパチの法則）

どのような企業も2割のクライアントが8割の売上を構成し、残8割のクライアントで2割の売上を構成するような傾向になるという法則。

ナレッジ（なれっじ）

知識や情報、ノウハウなど。営業ナレッジというと、受注に関するノウハウや成功事例を指す

ナショナルクライアント

全国展開しているような大手クライアント

ニッチ

規模が小さいマーケットを指す。ニッチ戦略というと競合が参入してくるようなサイズ感ではない小さいマーケットを独占するという戦略のこと。

ハ行の営業用語・ビジネス用語

バッファ

納期や予算などに関する余裕など。余分に抱えた予算や納期を指す。

バッティング

重なる様子。クライアント攻略の際に、競合が仕掛けてきたりした時などに使う。

ヒアリング

クライアント課題や現状に関して、クライアントから聞き出す行為。質問や会話を通じて、現状や課題を明らかにすること。

PDCAサイクル

「Plan（計画）Do（実行）Check（評価）Act（改善）」の4ステップを一つとした業務サイクル。

ベストプラクティス

課題解決や現状打破のための最適解。または最適解と思われる施策のこと。

バイヤー

仕入れ担当者。

バーター

抱き合わせ。交換などの意味。バーター営業とは、売れ筋を買ってもらうついでに、注力商材などを合わせて買ってもらうこと。またクライアント先の商品を購入する代わりに自社商材を買ってもらうなどにも使われる。

引き継ぎ

担当者が変更になり、前任者が後任に業務内容を伝えたりすること。また「引き継ぎの挨拶」は担当者変更に伴い後任営業をクライアントに紹介するための挨拶アポのこと。

フレームワーク

物事を考えたりする際の、枠組みや型のこと。定型化された枠組みで物事を考えることによって、思考の抜け漏れやダブりなどをなくす目的で使用されたり、構造的に思考を整理するために使用される。3Cや4Pという一般的なビジネスフレームワークもあれば、ロジックツリーのように思考のフレームワークも存在する。

フィジビリ/フィジビリティ

トライアルのこと。お試しでやってみること

バリュー

価値・値打ち

バックマージン

キックバックのこと。手数料の支払い。顧客の紹介者などに対して支払ったり、クライアント先の担当者に対して支払ったりする。

B to B

企業間取引のこと。企業と企業でビジネスをおこなうこと。

B to C

企業と個人による取引のこと。

ピッチ

短いセールストークや売り込みのこと。

プロダクト

製品や商品・サービスそのもののこと。

フローチャート

作業や処理の手順の図。

ペルソナ

仮想の顧客像のこと。性別や居住地などの属性以外に、思考などの特徴を言語化しイメージしやすいようにする。顧客像を共通言語として扱う目的で使用されることもある。

ベンチマーク

もともとは測量における水準点を指す。他社の優れたところを基準にして自社の業務を改善すること。

ペンディング

結論やタスクを保留したり、先送りしたりすること

勉強会

事例やケースなどを扱って、知識交流したり、情報伝達するような場のこと。クライアント向けや同業者間で行われることもあれば、社内で開催されることもある。

ポテンシャル

潜在的能力、可能性としての力。

ボトルネック

営業活動や生産活動の際に、計画を前に進めることができなくなっている要因。またはその要因になっている人やポイントのことを指す。

マ行・ヤ行・ラ行の営業用語・ビジネス用語

マネタイズ

事業や商品やサービスを収益化するための方法や手段のこと。

マージン（まーじん）

1.売上から卸値を差し引いた粗利 2.紹介などに伴う手数料 3.中抜きする利益のこと

マーケティング

売れるため/売るためにすることの全般を指す。

マター

名前や役職、部署名の後に付ける。その人たちが管理すべき問題であるという意味。「人事部-」「斎藤-」

見込み客（みこみきゃく）

商品やサービスの購入を考えている顧客や、将来的にクライアントになりうる存在を指す。

ユーザー（ゆーざー）

消費者やカスタマーのこと。実際の利用者

4P（マーケティングの4P）

プレイス、プロモーション、プライス、プロダクトのマーケティングに関する4要素のこと。マーケティングを考える上でのフレームワークでもある

ラポール

商談前の雑談。場を和ませたり、リラックスさせるための手段

リスクヘッジ

リスクを低減、回避するための方法。リスクを分散させる手法など

リソース

経営資源のこと。ヒト、もの、カネ、などを指す。ただ「リソースがない」というときは一般に人手が足りないことを指すことが多い

リマインド

思い出させる、または忘れないようにすること。「-メール」「リマインダー」

稟議書

商品の購入の際などに社内で決裁を得るための書類。「稟議が通らない」とは社内で購入に対してNGが出たなどの意味で使われる。

ロイヤルカスタマー

自社や自社サービスに対して、購入頻度が極めて高く依存度が高い顧客や消費者のこと。

ランニングコスト

継続して発生する費用のこと。対義語はイニシャルコスト

ラウンダー

顧客周りをするスタッフのこと。営業職と同じ場合も営業職とは違う場合もある。

ランチェスターの法則

すでに大企業などの強者がシェアを占めているマーケットにおいて差別化を用いてシェアを奪っていくための経営戦略の考え方

リスケ

スケジュール変更のこと

リレーション

主に営業の場面においては関係性を指す。「クライアントとのリレーションが強い」というと、クライアントとの関係性が非常に強い状態を示す

リコール

製品の故障などに対して、メーカーが無償で修理などの対応をすること

リテール

主に一般消費者に対する小売りを指す

レジュメ

要約。履歴書を指すことが多い

レベニュー・シェア

パートナー企業との間で利益の配分率を決めておき利益をシェアする考え方。リスクを分散したり、共同体としての結束を高めるために行われる

ルート営業

既に取引のある顧客など、決まったクライアントに対して訪問する営業スタイルのこと

ロングテール

販売機会の少ない商品を短期間ではなく、商品数を揃えるなどして長い期間でジワジワと売り上げをたてるという意味

リファラル採用

媒体や人材紹介会社経由ではなく、自社従業員の知り合いや友人経由で採用する採用スタイル。決定率が高く採用コストが低い、ミスマッチが起きにくい、かつ従業員のロイヤリティが高まるなどのメリットがある一方で絶対数を集めることが困難。

使う側の作法 ― 横文字は「相手が使うかどうか」で選ぶ

用語を知ることの本当の目的は、自分が使いこなして格好をつけることではなく、相手と話を通じさせることです。そう考えると、横文字や略語をどれだけ知っているかより、いつ使い、いつ使わないかを選べることのほうが、ずっと大切になります。判断の基準はシンプルです。相手が使った言葉は、こちらも使い返してよい。相手が一度も口にしない横文字を、こちらから持ち出すのは避ける。異業種の相手や、初めて会う相手、専門でない部署の人が同席する場では、あえて平易な日本語に言い換える。同じ内容でも、専門の略語で言うか、かみ砕いた言い方で言うかは、相手次第です。難しい言葉を使えば賢く見える、というのは思い込みで、多くの場合は、相手が置いてけぼりになるだけです。用語は、自分を大きく見せる道具ではなく、相手に速く正確に伝えるための道具。この順番を取り違えないことが、使う側の最初の作法です。

わからない用語に出くわしたら ― その場での切り抜け方

どれだけ備えても、商談の場で知らない用語が飛び出すことはあります。大事なのは、その一瞬の対処です。まず避けたいのは、わかったふりでうなずき続けること。意味を取り違えたまま話が進むと、後で要件を勘違いし、大きなクレームにつながりかねません。とはいえ、一つひとつ「それはどういう意味ですか」と止めるのも、時に商談の流れを損ないます。ここは使い分けが要ります。話の根幹にかかわる言葉で、取り違えると致命的なものは、その場で素直に確かめる。「不勉強で恐縮ですが」と一言添えれば、聞くことは少しも恥ではなく、むしろ正確を期す姿勢として、かえって好感を持たれることさえあります。一方、話の枝葉で、前後の文脈からおおよそ見当がつくものは、いったん流し、商談の後で自分で調べておく。その場ですべてを解決しようとせず、確かめるべきものと後回しにできるものを、とっさに仕分ける。この判断が、知らない言葉に足をすくわれないための備えになります。

理解の確かめ方 ― 自分の言葉で言えるか、例を挙げられるか

「知っている」と「わかっている」の間には、思うより大きな隔たりがあります。用語の一覧をひと通り眺めて意味を覚えても、それはまだ「知っている」段階にすぎません。本当にわかっているかどうかは、簡単な方法で試せます。その言葉を、専門用語をいっさい使わずに、自分の言葉で説明できるか。そして、具体的な例を一つ挙げられるか。この二つができれば、理解は本物です。逆に、定義を丸暗記しているだけだと、いざ「それってつまりどういうこと」と噛み砕いて聞かれた瞬間に、言葉に詰まります。人に説明しようとして初めて、自分がわかったつもりだったことに気づく、というのはよくあることです。だからこそ、覚えた用語は、同僚に話してみる、後輩に教えてみるといった形で、一度自分の口から出してみるとよい。言い換えと、具体例。この二つを通せる言葉だけが、いざという場面で本当に使える知識になります。

覚えるより、調べ続ける ― 用語は更新され続ける

この種の用語のまとめが「随時更新」とされているのには、理由があります。ビジネスで使われる言葉は、固定された一覧ではなく、絶えず入れ替わり、増え続けているからです。数年前には誰も使っていなかった言葉が当たり前になり、かつての流行り言葉が静かに姿を消す。だとすれば、今ある用語をすべて暗記しようとするのは、あまり賢いやり方ではありません。覚えた端から古くなっていくからです。それよりも身につけるべきは、知らない言葉に出会ったとき、すぐに調べ、確かめる習慣のほうです。会話で引っかかった言葉を、その日のうちに調べてメモする。業界の新しい言い回しに、日ごろからアンテナを張っておく。用語との付き合いは、一度覚えて終わりの暗記ではなく、更新し続ける営みだと捉える。この構えさえあれば、新しい言葉がいくら出てきても、慌てずに追いついていけます。大切なのは、知識の量ではなく、知らないものを放置しない習慣なのです。

そもそもビジネス用語とは、話を速める「圧縮」と、内と外を分ける「記号」の、二つの顔を持っている

ここまで用語との付き合い方を見てきましたが、最後に、そもそもなぜビジネスの世界は、これほど多くの横文字や専門用語を生み出すのか、を考えてみたいと思います。一つひとつの言葉を覚えることに追われていると見えにくいのですが、少し引いて眺めると、専門用語には、はっきりと異なる二つの顔があることに気づきます。

一つ目の顔は、「圧縮」です。専門用語は本来、複雑な内容を一言に畳み込んだ、いわば圧縮ファイルのようなものです。長い説明を要する概念を、たった数文字の言葉に収めておけば、その意味を共有する者どうしは、いちいち一から説明せずに、話を速く進められる。同じ現場で働く仲間の間で、意思疎通の手間を省き、仕事の速度を上げる。これが、専門用語が生まれ、使われてきた、まっとうな理由です。用語は、通じる相手との間では、確かに強力な効率の道具なのです。

ところが、専門用語にはもう一つの顔があります。それは、「内と外を分ける記号」としての顔です。ある言葉を当たり前に使えることは、「自分はこの世界の内側の人間だ」という印にもなります。そして厄介なことに、この二つ目の顔が前に出てくると、用語は本来の役目を裏切り始めます。相手に速く伝えるためではなく、自分が詳しく見えるために、あるいは相手を煙に巻くために横文字が使われるとき、言葉はもう内容を圧縮しておらず、むしろ理解を覆い隠している。この話の出発点にあった「わかったふり」も、その裏返しである「用語で相手を圧倒する」振る舞いも、根は同じです。どちらも、用語を、伝えるための道具ではなく、内側に属していることの証明として扱ってしまっているのです。

そう捉えると、大事なことが見えてきます。用語が効率の道具であり続けるか、それとも人を締め出す壁に変わるかを分けるのは、実は個人の語彙の多さではありません。決め手は、その場に「わからない、と正直に言える空気」があるかどうかです。誰もが気軽に「それはどういう意味ですか」と尋ねられる関係であれば、用語は通じているかどうかを絶えず確かめられ、道具として健全に働きます。ところが、知らないと言えば外の人間だと見なされる、と感じる場では、みなが黙って、わかったふりをするしかなくなる。すると用語は、通じているふりの上を、どこまでも上滑りしていく。だからこそ、素直に聞き合える関係を築いておくことは、単なる心がけの問題ではなく、言葉を道具のまま保つための、集団としての条件なのだと思います。